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Tem​​pelho​f​er Uf​​er 1
10​961 B​erli​n
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Charlottenstraße 18
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Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung richten Sie bitte an:

Energie und Wasser Potsdam GmbH
Kundenservice
Steinstraße 101
14480 Potsdam

Kundenservice-Telefon: 0331 - 661 30 00 (zum Ortstarif)
Mo - Fr: 08.00 - 18.00 Uhr
E-Mail: kundenservice@ewp-potsdam.de

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über das Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030 - 2248 0500 oder 01805 - 101 000
(Mo-Fr 9-15 Uhr, 14 Cent/Min aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent/Min aus dem Mobilfunknetz)
Telefax: 030 - 2248 0323
E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Strom / Erdgas
Zur Beilegung von Streitigkeiten können Verbraucher ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragen. Voraussetzung dafür ist, dass die Energie und Wasser Potsdam GmbH kontaktiert und keine Lösung gefunden wurde. Die Energie und Wasser Potsdam GmbH ist verpflichtet, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030 - 2757 2400
Telefax: 030 - 2757 24069
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de

Fernwärme
Wir nehmen an Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher auch bei Streitigkeiten, die Fernwärmelieferungen betreffen, teil. Zuständig dafür ist die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.
Die Kontaktdaten der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle lauten:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851/9757940
Telefax: 07851/9757941
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail@verbraucher-schlichter.de

Im Übrigen erfolgt keine Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle.

Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung

Die Internetplattform der Europäischen Kommission zur Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern (sogenannte „OS-Plattform“) ist unter folgendem Link erreichbar:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstleistungsverträgen zu nutzen.

Die Verbundunternehmen der Stadtwerke Potsdam betreiben eine aktive Korruptionsprävention und haben eine externe anwaltliche Ombudsfrau als Bestandteil des installierten Systems der Korruptionsvorsorge bestellt.

Beim Verdacht auf korruptionsverdächtige bzw. strafrechtlich relevante Sachverhalte können Sie sich vertrauensvoll die externe Ombudsfrau, Rechtsanwältin Dr. Kathrin J. Niewiarra, wenden.

Ombudsfrau:

Dr. Kathrin J. Niewiarra/Rechtsanwältin
Elke Schäfer Rechtsanwälte
Philippistrasse 11
14059 Berlin
Telefon (030) 60985255
Fax (030) 887 1949 11
stadtwerkepotsdam@ombudskanzlei.de
www.ra-elkeschaefer.de